Charlie schafft die Basis für eine Kompetenzsteigerung

Mit dem täglichen Handeln bestimmen Menschen die Arbeitsabläufe im Tagesgeschäft. Aus diesem Grund sollte man mit den handelnden Personen zusammenarbeiten, um eine nachhaltige Verbesserung zu erzielen. Nur wenn die Menschen verstehen, worauf es bei ihrer Arbeit ankommt und welche Auswirkungen oder Abhängigkeiten ihr Handeln im Unternehmen hat, kann man eine Verbesserung tatsächlich realisieren. So trägt die Arbeit an und mit Prozessen zur Erhöhung der Kompetenz jeder einzelnen beteiligten Person bei. Genauso erhöht sich die Kompetenz bei den Führungskräften, die gemeinsam mit ihren Mitarbeitenden an der Verbesserung der Arbeitsabläufe arbeiten.

Die Zusammenarbeit mit den handelnden Personen beginnt bereits bei der Frage, wo Handlungsbedarf am bestehenden Arbeitsablauf besteht. So kann entschieden werden, welche Teile einer bestehenden Ablaufbeschreibung weiter genutzt werden können und wo Lücken geschlossen werden müssen. Dabei ist es essentiell, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, die von den Menschen nachgefragt werden. Nur wenn Prozesse an konkreten Anwendungsfällen ausgerichtet werden, werden die Ergebnisse wirklich angewendet und erzielen die gewünschte Wirkung.

Charlie verdeutlicht die bestehenden Arbeitsabläufe

Prozess- und Ablaufbeschreibungen werden genutzt, um den Menschen Aktivitäten, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen aufzuzeigen. So kann gemeinsam daran gearbeitet werden den realen Arbeitsablauf zu verbessern. Dabei kommt es besonders auf die Verständlichkeit bzw. Nachvollziehbarkeit der Prozessbeschreibung an. Welche Darstellungsform sich am besten eignet muss situativ, anhand der Problemstellung, entschieden werden.

Im Projekt Charlie hat man sich für eine Prozessbeschreibung als Turtle-Diagramm sowie als Flowchart entschieden. Mit Hilfe des Turtle-Diagramms wird der wichtigste Inhalt eines Prozesses zusammengefasst und über den In- und Output werden Prozessketten für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit gebildet. Mit den Flowcharts in der Swimlane-Darstellung wird der konkrete Arbeitsablauf beschrieben, um die Zusammenarbeit mit den handelnden Personen zu definieren und abzustimmen.

So werden die Biral-Markenwerte unterstützt

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Kompetenz

Kompetenz äußert sich im täglichen Handeln. Mit Hilfe von Prozessen werden gute Arbeitsergebnisse reproduzierbar und befähigen Menschen ihre Kompetenz im Tagesgeschäft zu beweisen und kontinuierlich auszubauen.

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Zuverlässigkeit

Im Arbeitsablauf muss man sich auf seine Kollegen verlassen können. Mit dem Wissen über Abhängigkeiten und Folgen des eigenen Handelns kann jeder Mitarbeitende seine Arbeit auf ein Gesamtziel ausrichten und einen wertvollen Beitrag in der gesamten Prozesskette leisten.

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Kundennähe

Jeder Kunde ist Teil der Prozesskette in den Arbeitsabläufen von Unternehmen. Mit den Kundenbedürfnissen als Ausgangspunkt, werden die Prozesse darauf ausgerichtet, den Kunden optimal zu bedienen.

So geht es weiter:

In Kapitel 3 erfahren Sie, wie Charlie die Prozesse der Biral AG optimiert. Welche Ansätze verfolgt er mit welchen Werkzeugen?

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